在很多租賃商企業(yè)，負(fù)責(zé)客戶回訪工作的往往是文員、內(nèi)勤之類的人員，多缺乏針對(duì)性的回訪技巧訓(xùn)練，客戶回訪變成實(shí)際作用并不大的一種“雞肋”工作，沒(méi)有應(yīng)有的重視。海爾服務(wù)之所以被人稱道的一個(gè)重要原因就是客戶回訪做得十分到位。在海爾，多級(jí)客戶回訪形成一個(gè)立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，不僅有力地保障了客戶服務(wù)質(zhì)量，而且在用戶中促進(jìn)了品牌忠誠(chéng)度的提升。

相比之下，多數(shù)塔吊租賃商的營(yíng)銷管理可以“粗放”兩個(gè)字來(lái)形容，有效的客戶回訪可以為租賃商帶來(lái)兩個(gè)方面的收獲，首先是彌補(bǔ)營(yíng)銷管理的不足，它不僅能夠有效監(jiān)督員工的客戶服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，還能從客戶那里收集有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)方面的營(yíng)銷信息；其次是強(qiáng)化對(duì)客戶資源的控制，通過(guò)客戶回訪可以密切租賃商與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。